商城分类
  • 开业花篮
    单层花篮双层花篮三层花篮五层花篮特惠花篮豪华花篮
    单层花篮
    双层花篮
    三层花篮
    五层花篮
    特惠花篮
    豪华花篮
  • 西式花篮
    港式花篮罗马柱花篮酒店商场演唱会花篮
    港式花篮
    罗马柱花篮
    酒店商场
    演唱会花篮
  • 开业花牌
    普通花牌豪华花牌
    普通花牌
    豪华花牌
  • 桌花台花胸花
    会议桌花演讲台花签到台花胸花
    会议桌花
    演讲台花
    签到台花
    胸花
  • 绿植盆栽
    发财树金钱树绿萝蝴蝶兰步步高
    发财树
    金钱树
    绿萝
    蝴蝶兰
    步步高
  • 庆典拱门
    鲜花拱门充气拱门
    鲜花拱门
    充气拱门
退换货原则
发表时间:2018-04-24 11:49

鲜花售后服务

客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

条幅
漏送条幅或者错字按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方均可向中国花礼网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:
1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

中国花礼网拥有以上文字的解释权。

还有任何疑问请致电400-870-4395, 13713976181或微信:13713976181


分享到:
1对1免费客服热线:0755-29239199   点击微信秒回更便捷  》
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
购物车
0
留言
回到顶部